kỹ năng lãnh đạo phòng

Câu hỏi 1. Trong những hành vi dưới đây, hành vi nào KHÔNG phải là hành vi tạo động lực?

A.	Chế độ đãi ngộ thỏa đáng.

B.	Tạo ra những cơ hội đào tạo, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên.

C.	Trao gửi niềm tin đối với nhân viên.

D.	Đối xử thiên vị với nhân viên luôn biết chấp hành ý kiến của lãnh đạo.

Câu hỏi 2. Phân loại vấn đề trong doanh nghiệp theo mức độ ảnh hưởng, vấn đề nào có tầm ảnh hưởng rộng và lâu dài tới hoạt động của doanh nghiệp?

A.	Vấn đề chiến lược.

B.	Vấn đề quan trọng.

C.	Vấn đề khẩn cấp.

D.	Vấn đề thường xuyên.

Câu hỏi 3. Kỹ năng nào cần có đối với người lãnh đạo?

A.	Kỹ năng lắng nghe.

B.	Kỹ năng phán đoán nhanh.

C.	Kỹ năng sử dụng tin học văn phòng nâng cao.

D.	Bao gồm cả 1 và 2.

Câu hỏi 4. Thông qua việc phân tích công việc, người quản lý xác định được:

A.	Các kỳ vọng của mình đối với người lao động.

B.	Làm cho người lao động hiểu được các nhiệm vụ, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong công việc.

C.	Gồm 1 và 2.

D.	Làm cho người lao động hiểu được các nhiệm vụ.

Câu hỏi 5. Phân loại vấn đề theo lĩnh vực giúp gì?

A.	Xác định chủ sở hữu của vấn đề

B.	Xác định mức độ nghiêm trọng của vấn đề

C.	Xác định ảnh hưởng của vấn đề đến nhân viên

D.	Tìm cách tránh các vấn đề tương tự

Câu hỏi 6. Phân loại vấn đề trong doanh nghiệp theo mức độ khẩn cấp, vấn đề nào cần giải quyết ngay?

A.	Vấn đề chiến lược.

B.	Vấn đề quan trọng.

C.	Vấn đề khẩn cấp.

D.	Vấn đề thường xuyên.

Câu hỏi 7. Nguyên tắc nào đầy đủ nhất để kiểm soát thực hiện công việc là:

A.	Nguyên tắc chính xác, khách quan.

B.	Nguyên tắc công bằng.

C.	Nguyên tắc bình đẳng.

D.	Nguyên tắc độc lập.

Câu hỏi 8. Một trong các bước thuộc Quy trình phân tích công việc là:

A.	Lựa chọn giải pháp và thực thi giải pháp.

B.	Sắp xếp dữ liệu.

C.	Lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin thích hợp.

D.	Xác định trưởng nhóm làm việc.

Câu hỏi 9. Bước đầu tiên trong quy trình giải quyết vấn đề là gì?

A.	Phát biểu vấn đề

B.	Tìm kiếm giải pháp

C.	Thực thi giải pháp

D.	Đánh giá kết quả

Câu hỏi 10. Khi giao tiếp với cấp trên, người quản lý cần tránh:

A.	Lắng nghe và phản hồi phù hợp.

B.	Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng.

C.	Thông tin cung cấp trong giao tiếp rõ ràng.

D.	Báo cáo cấp trên những việc vụn vặt, không cần thiết.

Câu hỏi 11. Trong vai trò của người lãnh đạo nhóm, điều gì là quan trọng nhất?

A.	Thiết lập quy tắc nghiêm ngặt.

B.	Đảm bảo tinh thần đối đầu.

C.	Xây dựng lòng tin và tạo động lực cho nhóm.

D.	Kiểm soát tuyệt đối.

Câu hỏi 12. Để tạo động lực cho bản thân cần lưu ý những vấn đề nào sau đây?

A.	Dùng lý trí bắt bản thân phải luôn làm việc cần mẫn, chăm chỉ.

B.	Thay đổi để bản thân hòa nhập tốt.

C.	Đảm bảo rằng bản thân có một cái nhìn tích cực, hiểu mục tiêu cuối cùng, cam kết không đánh mất mục tiêu.

D.	Xây dựng mối quan hệ tốt với lãnh đạo và đồng nghiệp.

Câu hỏi 13. Trong quá trình làm việc nhóm, tư duy phản biện giúp bạn đạt được điều gì?

A.	Bảo vệ được các ý kiến của mình nếu cần thiết hoặc sẽ mang lại hiệu quả cho hoạt động nhóm.

B.	Mang lại hiệu quả cho hoạt động nhóm.

C.	Bảo vệ được các ý kiến của mình nếu cảm thấy điều đó là cần thiết.

D.	Đưa ra các ý kiến, nhận định của cá nhân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động nhóm.

Câu hỏi 14. Phân tích SWOT giúp ích gì trong giải quyết vấn đề?

A.	Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức

B.	Tìm nguyên nhân vấn đề

C.	Đánh giá tính khả thi của giải pháp

D.	Tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo

Câu hỏi 15. Một trong những bước quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch kèm cặp nhân viên là:

A.	Xác định mục tiêu công việc phải thực hiện.

B.	Sàng lọc đối tượng hướng dẫn, kèm cặp và chọn người hướng dẫn, kèm cặp.

C.	Xác định kết quả công việc.

D.	Lựa chọn vị trí để kèm cặp.

Câu hỏi 16. Để làm việc nhóm hiệu quả, kỹ năng nào là cần thiết?

A.	Quản lý thời gian; giải quyết vấn đề.

B.	Quản lý mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm.

C.	Tư duy phản biện; tổ chức thực hiện công việc.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 17. Nhân tố thuộc về công việc nào tác động đến tạo động lực làm việc cho người lao động ?

A.	Khả năng đáp ứng của mỗi cá nhân.

B.	Nội dung công việc, kỹ năng, trình độ chuyên môn của mỗi cá nhân phù hợp trong việc thực hiện.

C.	Khả năng nắm bắt và hòa nhập công việc của mỗi cá nhân.

Câu hỏi 18. Bất lợi lớn nhất khi giao tiếp bằng lời nói là gì?

A.	Thông điệp được truyền qua càng nhiều người, khả năng bị sai lệch nội dung càng lớn.

B.	Tốc độ truyền nhận thông tin nhanh.

C.	Sự phản hồi thông tin nhanh.

D.	Người tham gia giao tiếp có thể trực tiếp phản hồi thông tin.

Câu hỏi 19. Đâu là phương pháp phân tích vấn đề trong đó tận dụng khả năng ghi nhận hình ảnh của não bộ để ghi nhớ chi tiết, phân tích, tổng hợp một vấn đề thành một dạng của lược đồ phân nhánh?

A.	Sơ đồ tư duy.

B.

Công não.

C.	Biểu đồ xương cá.

D.

5 Whys.

Câu hỏi 20. Trong việc xử lý các khiếu nại của nhân viên, nhà quản lý cần tìm hiểu, xác định chính xác nguyên nhân của vấn đề qua hình thức nào?

A.	Nắm chắc quy trình giải quyết nội bộ.

B.	Làm chủ diễn biến, tâm trạng, cảm xúc bản thân.

C.	Biết chia sẻ cảm xúc với cá nhân có khiếu nại.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 21. Mô hình lãnh đạo, quản lý hiện đại của thế kỷ 21 cho rằng: Nhà lãnh đạo phải đảm bảo các yếu tố nào?

A.	Khả năng tạo tầm nhìn.

B.	Khả năng gây ảnh hưởng.

C.	Khả năng truyền cảm hứng.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 22. "Phát hiện ra vấn đề, xâu chuỗi, liên hệ các thông tin/dữ kiện để thấu hiểu toàn diện vấn đề" thuộc kỹ năng nào sau đây?

A.	Kỹ năng phân tích vấn đề.

B.	Kỹ năng bán hàng.

C.	Kỹ năng xây dựng kế hoạch.

Câu hỏi 23. Bước đầu tiên trong quy trình tạo động lực là gì?

A.	Xem xét biểu hiện của nhân viên

B.	Thiết lập mục tiêu làm việc

C.	Tăng lương cho nhân viên

D.	Thay đổi cách quản lý

Câu hỏi 24. Kỹ năng phân tích vấn đề là gì?

A.	Khả năng phát hiện ra vấn đề, thấu hiểu toàn diện vấn đề, lựa chọn được phương pháp để ra quyết định phù hợp, hiệu quả.

B.	Khả năng tìm hiểu, thấu hiểu toàn diện vấn đề.

C.	Khả năng đánh giá vấn đề.

Câu hỏi 25. Để công tác hướng dẫn, kèm cặp nhân viên trong đơn vị được hiệu quả, người được giao hướng dẫn, kèm cặp cần làm gì?

A.	Nắm được điểm mạnh, điểm yếu của người lao động.

B.	Truyền năng lượng tích cực và tạo động lực cho nhân viên.

C.	Định hướng mục tiêu và biết chịu trách nhiệm.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 26. Giải quyết các xung đột, mâu thuẫn một cách hòa bình thuộc kỹ năng nào sau đây?

A.	Kỹ năng lãnh đạo.

B.	Kỹ năng kiểm soát thời gian.

C.	Kỹ năng Xử lý truyền thông

D.	Kỹ năng đàm phán trong kinh doanh.

Câu hỏi 27. Để lãnh đạo hiệu quả, người lãnh đạo cần phải có những phẩm chất nào?

A.	Giao tiếp gần gũi, không làm mất lòng nhân viên.

B.	Hào phòng trong việc chi thưởng cho nhân viên.

C.	Kiên định, vững vàng.

Câu hỏi 28. Nguyên nhân nào dẫn đến việc phải giải quyết vấn đề?

A.	Do sự sai lệch chưa rõ nguyên nhân

B.	Do lỗi kỹ thuật

C.	Do con người gây ra

D.	Do yếu tố bên ngoài

Câu hỏi 29. Cách thức giao tiếp nào của người lãnh đạo với nhân viên dưới đây KHÔNG phù hợp?

A.	Chân thành lắng nghe nhân viên.

B.	Biết im lặng khi nhân viên phát sinh lỗi trong công việc.

C.	Cần biết hỏi làm rõ ý và thấu hiểu tâm tư, tình cảm của nhân viên.

D.	Không nên mất kiên nhẫn khi nghe nhân viên trình bày vấn đề.

Câu hỏi 30. Trong làm việc nhóm KHÔNG bao gồm các cách thức giao tiếp nào?

A.	Mạnh dạn bày tỏ ý kiến, quan điểm cá nhân.

B.	Tôn trọng ý kiến của người khác.

C.	Lấy quan điểm của trưởng nhóm làm chủ đạo.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 31. Một trong 5 sai lầm phổ biến khi giải quyết vấn đề là gì?

A.	Chỉ khắc phục triệu chứng mà không tìm nguyên nhân gốc

B.	Dành quá nhiều thời gian để phân tích 1 vấn đề nhỏ

C.	Bỏ qua các quy trình đã có sẵn

Câu hỏi 32. Hoạt động kèm cặp và hướng dẫn nhân viên được thực hiện bởi:

A.	Cán bộ quản lý, lãnh đạo trực tiếp.

B.	Cán bộ có kinh nghiệm.

C.	Cán bộ lãnh đạo.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 33. Người quản lý dựa vào nhân tố nào để thực thi nhiệm vụ?

A.	Khả năng gây ảnh hưởng đến cấp dưới.

B.	Nhân cách.

C.

Năng lực.

D.	Quyền hành chính được bổ nhiệm.

Câu hỏi 34. Các nhân tố nào thuộc về cá nhân mà nhà quản lý phải nắm bắt được để tạo động lực làm việc cho người lao động?

A.	Sở trường cá nhân của người lao động.

B.	Năng lực của nhân viên và thái độ với người quản lý và đồng nghiệp.

C.	Đặc điểm tâm lý cá nhân, cách nhìn nhận và đánh giá của người lao động trước một vấn đề.

D.	Những tính cách tương đồng/không tương đồng của nhân viên với người quản lý.

Câu hỏi 35. Người được giao làm công tác hướng dẫn, kèm cặp nhân viên trong đơn vị phải làm việc gì dưới đây?

A.	Lên kế hoạch hướng dẫn, kèm cặp.

B.	Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của người lao động.

C.	Chia sẻ những điểm họ làm tốt và có thể làm tốt hơn.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 36. Câu nói của Albert Einstein: “Nếu có một giờ để cứu thế giới, thì sẽ phải dùng 55 phút để xác định vấn đề và chỉ dành 5 phút để tìm giải pháp” nhấn mạnh tầm quan trọng của:

A.	Giải quyết vấn đề.

B.	Xác định giải pháp.

C.	Nhận diện chính xác vấn đề trước khi đề ra giải pháp.

D.	Tìm kiếm giải pháp giải quyết vấn đề.

Câu hỏi 37. Vì sao cần ghi chép lại kết quả sau khi giải quyết vấn đề?

A.	Để rút kinh nghiệm cho lần sau

B.	Để báo cáo lên cấp trên

C.	Để làm tài liệu đào tạo

D.	Không cần ghi chép lại

Câu hỏi 38. Nhận định nào về nhiệm vụ của người quản lý dưới đây là đúng?

A.	Lãnh đạo con người.

B.	Hướng đến sự đổi mới.

C.	Quan tâm đến tầm nhìn tương lai.

D.	Quản lý công việc.

Câu hỏi 39. Giúp cho người lao động chuyên nghiệp hơn, trang bị cho người lao động kỹ năng cần thiết để thích nghi với môi trường làm việc là kết quả của quá trình nào dưới đây?

A.	Đào tạo tại các trường đại học.

B.	Trao đổi thông qua các cuộc họp.

C.	Làm việc trực tiếp.

D.	Kèm cặp nhân viên.

Câu hỏi 40. Biện pháp nào có thể giúp người lãnh đạo tạo động lực cho nhân viên hiệu quả?

A.	Tỏ thái độ tích cực với những ý tưởng mới và có hình thức khen thưởng phù hợp, kịp thời.

B.	Không nên tỏ thái độ khi nhân viên hoàn thành tốt công việc. Vì khi khen ngợi, họ dễ phát sinh tính tự hài lòng, kiêu ngạo.

C.	Đánh giá một cách khắt khe đối với những nhân viên làm việc tốt để họ cố gắng hơn nữa.

D.	Đánh giá càng cao càng tốt đối với kết quả đạt được của nhân viên.

Câu hỏi 41. Tại sao cần tìm nhiều phương án giải quyết vấn đề?

A.	Để chọn ra giải pháp tối ưu nhất

B.	Để tránh lãng phí thời gian

C.	Để tăng số lượng ý tưởng

D.	Để kiểm tra tính khả thi của mỗi giải pháp

Câu hỏi 42. Tầm quan trọng của làm việc nhóm KHÔNG bao gồm nội dung nào?

A.	Cải thiện kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên.

B.	Thúc đẩy sự sáng tạo và đưa ra quyết định đúng đắn.

C.	Dễ phát hiện cá nhân nổi trội trong nhóm.

D.	Rèn luyện tính kỷ luật.

Câu hỏi 43. Kỹ năng gợi mở trong giao tiếp giúp cho:

A.	Người truyền đạt trực tiếp làm rõ vấn đề.

B.	Người truyền đạt trực tiếp được thể hiện sự hiểu biết của bản thân.

C.	Người truyền đạt trực tiếp nhận được sự tin tưởng của đối tác giao tiếp.

D.	Người truyền đạt trực tiếp đạt được thỏa thuận sau khi giao tiếp.

Câu hỏi 44. Tác động của cuộc cách mạng 4.0 đang làm thay đổi căn bản điều gì đối với ngành ngân hàng?

A.	Hệ thống cơ sở dữ liệu ngân hàng được thu hẹp

B.	Làm thay đổi quy trình nghiệp vụ và phương thức quản trị nhờ sự phát triển mạnh mẽ của AI

C.	Công nghệ tự động hóa sẽ gây ra sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng nhân viên

Câu hỏi 45. Điều gì quan trọng nhất khi thực hiện giải pháp?

A.	Lập kế hoạch hành động

B.	Tìm kiếm thêm vấn đề khác

C.	Đánh giá SWOT liên tục

D.	Thay đổi phương án liên tục

Câu hỏi 46. Hình thức đào tạo trong công việc là gì?

A.	Cử người lao động tham gia học tập tại các cơ sở đào tạo chính quy.

B.	Hướng dẫn, kèm cặp trực tiếp tại nơi làm việc.

C.	Kết hợp với các tổ chức đào tạo để mở lớp đào tạo theo yêu cầu.

Câu hỏi 47. Quản lý nhân sự trong thời đại 4.0 tập trung vào một trong các vấn đề cốt lõi nào sau đây?

A.	Lập kế hoạch thu hút nhân tài trình độ cao.

B.	Xây dựng chương trình hành động.

C.	Hoàn thiện quy trình.

D.	Xây dựng chương trình vì cộng đồng.

Câu hỏi 48. Phương pháp nào giúp xác định nguyên nhân của vấn đề?

A.	Biểu đồ xương cá

B.	Sơ đồ cây quyết định

C.	Ma trận SWOT

D.	Phân tích PESTEL

Câu hỏi 49. Nguyên tắc nào sau đây giúp bạn đạt được kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong làm việc nhóm?

A.	Giữ vững tinh thần tập trung; Kiên nhẫn.

B.	Lắng nghe một cách chủ động; Luôn thể hiện sự quan tâm khi trao đổi.

C.	Chấm dứt hành động áp đặt; Sử dụng công cụ để ghi nhớ.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 50. Nhận định nào về nhiệm vụ của người lãnh đạo dưới đây là đúng?

A.	Chọn việc đúng để làm.

B.	Làm đúng việc được giao.

C.	Hướng đến sự ổn định.

D.	Quản lý công việc.

Câu hỏi 51. Việc quản lý nhân sự trong hoạt động kinh doanh thời kỳ 4.0 đòi hỏi người quản lý phải đáp ứng được yêu cầu nào quan trọng nhất dưới đây?

A.	Khai thác sử dụng các phần mềm quản trị nhân sự chuyên biệt để xử lý các vấn đề nhân sự, xây dựng chính sách và ra quyết định nhanh, chính xác.

B.	Quản lý nhân sự trên smartphone.

C.	Có khả năng khai thác dữ liệu trên internet để quản lý nhân sự.

D.	Có khả năng quản lý nhân viên theo cả cách truyền thống và hiện đại.

Câu hỏi 52. Trong các vấn đề sau, vấn đề nào cần được ưu tiên xử lý, giải quyết đầu tiên?

A.	Lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ làm khách hàng đang bức xúc và đã đưa lên trang mạng xã hội.

B.	Mâu thuẫn giữa một vài nhân viên trong bộ phận làm việc.

C.	Khả năng giao tiếp của nhân viên còn hạn chế.

D.	Một vài nhân viên mới chưa nắm vững nghiệp vụ.

Câu hỏi 53. Để nhận được thiện cảm của đối tác giao tiếp trong lần gặp đầu tiên bạn nên:

A.	Tặng món quà ý nghĩa.

B.	Gọi tên đối tác giao tiếp trong quá trình giao tiếp.

C.	Sử dụng lời khen ngợi chân thành.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 54. Đâu là yếu tố tạo động lực cho người lao động thuộc về nhóm yếu tố công việc?

A.	Công việc phù hợp với khả năng và chuyên môn của người lao động.

B.	Những giá trị mà doanh nghiệp đặt ra trong một khoảng thời gian nhất định.

C.	Môi trường làm việc.

Câu hỏi 55. Hình thức đào tạo thường xuyên nào giúp nhân viên có thêm kinh nghiệm thực tiễn, thành thạo, hiểu rõ mục tiêu công việc?

A.	Đào tạo thông qua hội thảo.

B.	Đào tạo lại.

C.	Đào tạo trực tuyến (online).

D.	Hướng dẫn, kèm cặp trong công việc.

Câu hỏi 56. Một trong những nguyên tắc quan trọng của việc đàm phán trong kinh doanh là:

A.	Lắng nghe một cách cẩn trọng.

B.	Chú tâm ghi chép đầy đủ nội dung của đối tác đưa ra.

C.	Chú trọng nội dung đàm phán mang lại lợi ích của đơn vị mình.

D.	Chú ý đến lợi ích có thể đạt được của đối tác.

Câu hỏi 57. Một trong những nhu cầu của nhân viên mà Người quản lý cần nắm được khi sử dụng phương pháp Phát triển nhân viên là:

A.	Được luân chuyển công việc để nắm bắt được nhiều nghiệp vụ

B.	Được đào tạo và phát triển.

C.	Được thưởng tiền khi đảm nhiệm công việc nhiều hơn nhân viên khác

Câu hỏi 58. Đối với doanh nghiệp, lợi ích của hướng dẫn, kèm cặp nhân viên là:

A.	Tiết kiệm chi phí cho đơn vị.

B.	Người lao động được hướng dẫn, kèm cặp trong công việc tại nơi làm việc.

C.	Người lao động hiểu rõ mục tiêu công việc, hỗ trợ học hỏi và đạt kết quả công việc cao hơn.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 59. Các biểu hiện của nhà lãnh đạo, quản lý có kỹ năng lắng nghe tích cực:

A.	Tập trung, chú ý biểu lộ sự quan tâm.

B.	Thể hiện rõ tâm trạng, cảm xúc bản thân.

C.	Đặt câu hỏi làm rõ ngay đối với những nội dung chưa rõ.

D.	Gạt bỏ những điều trái ý kiến chỉ đạo để tập trung vấn đề.

Câu hỏi 60. 02 bước đầu tiên trong quy trình ủy quyền hiệu quả của người lãnh đạo là:

A.	Gặp gỡ, giao việc.

B.	Chuẩn bị, lựa chọn.

C.	Kiểm điểm, theo dõi.

D.	Thỏa thuận, ký kết hợp đồng.

Câu hỏi 61. Quá trình lập kế hoạch công việc thực chất là:

A.	Xác định rõ đối tượng thực hiện.

B.	Xác định đúng nhiệm vụ cần thực hiện.

C.	Xác định những mục tiêu và biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó.

D.	Định hướng đúng mục tiêu cần thực hiện.

Câu hỏi 62. Giao tiếp trong làm việc nhóm bao gồm:

A.	Mạnh dạn bày tỏ ý kiến, quan điểm cá nhân; Lắng nghe; Chất vấn, phản biện.

B.	Tôn trọng ý kiến của người khác; Thuyết phục và tạo ảnh hưởng.

C.	Trợ giúp; Chia sẻ; Chung sức; Phối hợp.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 63. Yêu cầu đối với nhà lãnh đạo khi trình bày vấn đề là:

A.	Giúp nhân viên hiểu rõ được nội dung, thông tin/thông điệp mình muốn truyền đạt, đạt mục tiêu đề ra.

B.	Giúp nhân viên hiểu rõ chức năng nhiệm vụ.

C.	Giúp nhân viên nhận thức rõ lợi ích của bản thân khi hoàn thành nhiệm vụ.

D.	Giúp nhân viên hiểu rõ nghĩa vụ, trách nhiệm của mình.

Câu hỏi 64. Để trình bày vấn đề hiệu quả, nhà quản lý nhất thiết cần lưu ý một trong những nội dung gì dưới đây?

A.	Xác định mục tiêu trình bày vấn đề; đối tượng tham dự.

B.	Chuẩn bị trang phục cẩn thận.

C.	Từ ngữ diễn đạt thật bóng bẩy.

D.	Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn.

Câu hỏi 65. Khi xác định loại vấn đề để giải quyết, người lãnh đạo doanh nghiệp cần phải tìm câu trả lời cho câu hỏi nào sau đây?

A.	Vấn đề xảy ra có phải xuất phát từ lỗi hệ thống không?

B.	Vấn đề có tính lặp lại hay ngẫu nhiên không?

C.	Vấn đề có tính nghiêm trọng nhất là gì?

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 66. Điều gì xảy ra nếu môi trường làm việc thiếu công bằng?

A.	Nhân viên mất động lực và dễ nghỉ việc

B.	Nhân viên làm việc chăm chỉ hơn

C.	Không ảnh hưởng đến động lực làm việc

D.	Nhân viên đòi hỏi mức lương cao hơn

Câu hỏi 67. Người lãnh đạo dựa vào nhân tố nào để thực thi nhiệm vụ?

A.	Quyền lực cứng.

B.	Quyền lực mềm.

C.	Quyền hành chính được bổ nhiệm.

D.	Gồm cả 1 và 2.

Câu hỏi 68. Khi nhân viên mong muốn có cơ hội thăng tiến trong ngân hàng, đây là biểu hiện của nhu cầu nào?

A.	Nhu cầu được tôn trọng và tự khẳng định bản thân.

B.	Nhu cầu được quản lý nhân viên khác

C.	Nhu cầu quan hệ xã hội.

Câu hỏi 69. Một trong những vai trò quan trọng nhất của người quản lý trong tạo động lực là gì?

A.	Xây dựng môi trường làm việc công bằng và hấp dẫn

B.	Trả lương cao cho nhân viên

C.	Tăng giờ làm việc để tăng hiệu suất

D.	Giảm số lượng nhân viên để tối ưu năng suất

Câu hỏi 70. Chức năng của nhà quản lý theo Mô hình thời đại 4.0

A.	Là nhà quản lý thuần túy.

B.	Kiểm soát nhóm.

C.	Quản lý sử dụng và làm chủ công nghệ số.

Câu hỏi 71. Tầm quan trọng của việc tạo động lực làm việc cho người lao động là gì?

A.	Kích thích tâm lý làm việc.

B.	Giúp người lao động làm việc hăng say hơn, thúc đẩy tính sáng tạo và năng lực làm việc, tự hoàn thiện bản thân.

C.	Xây dựng môi trường làm việc vui vẻ, tích cực, hăng say và sáng tạo.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 72. Tác dụng của việc kèm cặp nhân viên đối với các nhà quản lý là:

A.	Tăng năng lực quản lý.

B.	Giảm bớt áp lực, chia sẻ gánh nặng công việc, tiết kiệm được thời gian và chi phí thực hiện.

C.	Tăng hiệu quả làm việc

D.	Tăng áp lực làm việc cho nhân viên để công việc hiệu quả hơn .

Câu hỏi 73. Khi ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số hơn, các ngân hàng cần đầu tư vào hình thức nào để có thể thu hút và giữ chân khách hàng?

A.	Đầu tư vào trải nghiệm.

B.	Phát triển khách hàng truyền thống.

C.	Mở rộng khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi 74. Mục đích của việc ra quyết định là gì?

A.	Chọn phương án tốt nhất và ra quyết định.

B.	Thảo luận với những người khác và ra quyết định.

C.	Giải quyết 1 vấn đề.

D.	Tìm phương án để giải quyết vấn đề.

Câu hỏi 75. Sai biệt trong một vấn đề là gì?

A.	Sự lệch chuẩn so với điều đáng ra phải có

B.	Một lỗi nhỏ có thể bỏ qua

C.	Sự thay đổi tạm thời trong quy trình

D.	Một sự cố do con người gây ra

Câu hỏi 76. Phân tích công việc là quá trình:

A.	Thu thập và đánh giá thông tin liên quan nhân viên.

B.	Đánh giá những vấn đề tác động đến việc hoàn thành công việc.

C.	Thu thập và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến công việc nhằm làm rõ bản chất công việc.

D.	Thu thập các thông tin về cơ chế, quy trình.

Câu hỏi 77. Mục đích nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên là gì?

A.	Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

B.	Thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, chia sẻ gánh nặng công việc, tiết kiệm được thời gian và chi phí thực hiện.

C.	Nâng cao kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ.

D.	Mở rộng quy mô kinh doanh

Câu hỏi 78. Công cụ nào không dùng để xác định nguyên nhân của vấn đề?

A.	Ma trận SWOT

B.	Biểu đồ xương cá

C.	Brainstorming

D.	Hỏi 'Tại sao?'

Câu hỏi 79. Vì sao các nhà quản lý phải tiến hành phân tích công việc?

A.	Để lập kế hoạch nguồn nhân lực.

B.	Đánh giá thực hiện công việc.

C.	Đào tạo nhân viên.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 80. Tầm quan trọng của phân tích vấn đề đối với lãnh đạo, quản lý cấp phòng là:

A.	Phát triển tư duy sáng tạo, tư duy phản biện.

B.	Tăng khả năng ra quyết định nhanh.

C.	Tăng khả năng đánh giá vấn đề.

Câu hỏi 81. Theo anh (chị), thế nào là làm việc nhóm?

A.	Là một nhóm người cùng chung sức làm việc, họ có cùng mục tiêu, có sự tương tác qua lại thường xuyên, cũng như phân công công việc, nhiệm vụ rõ ràng để đạt được mục tiêu chung đã đề ra.

B.	Là mỗi người trong cùng một nhóm tự thực hiện tốt nhiệm vụ của mình

C.	Là mọi người cùng nhóm kết hợp để thực hiện mục tiêu của mọi cá nhân.

Câu hỏi 82. Sự gia tăng sức mạnh của các quốc gia trong giai đoạn cách mạng công nghiệp lần thứ tư chủ yếu được dựa trên cơ sở nào?

A.	Giải pháp về marketing và bán hàng online.

B.	Khai thác tài nguyên.

C.	Công nghệ và đổi mới sáng tạo.

Câu hỏi 83. Một môi trường làm việc tốt giúp gì trong việc tạo động lực?

A.	Tạo điều kiện để nhân viên phát huy năng lực và làm việc hiệu quả

B.	Giúp nhân viên nhận lương cao hơn

C.	Giảm khối lượng công việc

D.	Tăng thời gian nghỉ ngơi

Câu hỏi 84. Những yêu cầu cần thiết trong giao tiếp, ứng xử của người lãnh đạo, quản lý là:

A.	Khẳng định vị thế quản lý, lãnh đạo đối với nhân viên.

B.	Tôn trọng người giao tiếp với mình, biết lắng nghe và phản hồi phù hợp.

C.	Tạo khoảng cách cần thiết với nhân viên dưới quyền.

D.	Phải hỏi kỹ để làm rõ vấn đề và phải đưa ra quyết định theo ý kiến chủ quan của người lãnh đạo.

Câu hỏi 85. Nhận định nào về năng lực của người lãnh đạo sau đây KHÔNG đúng?

A.	Chỉ có trình độ chuyên môn và hiểu biết về kinh doanh là chưa đủ nếu nhà lãnh đạo đó không thông thạo các kỹ năng liên quan đến con người.

B.	Kỹ năng tạo lập mối quan hệ trong giao tiếp có vai trò quan trọng giúp nhà quản lý, lãnh đạo thực hiện thành công các kế hoạch và mục tiêu đề ra.

C.	Khi tạo lập các mối quan hệ, người lãnh đạo hãy biết cách chấp nhận, tôn trọng sự khác biệt.

D.	Nhà quản lý, lãnh đạo không nhất thiết phải rèn luyện kỹ năng truyền thông.

Câu hỏi 86. Tại sao cần phân loại vấn đề theo mức độ quan trọng?

A.	Để quyết định có cần giải quyết hay không

B.	Để tìm ra ai là người chịu trách nhiệm

C.	Để đánh giá chi phí giải quyết vấn đề

Câu hỏi 87. Đâu là bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề?

A.	Đánh giá kết quả thực hiện

B.	Tìm kiếm giải pháp

C.	Xác định nguyên nhân

D.	Tìm hiểu vấn đề

Câu hỏi 88. Vấn đề là gì?

A.	Sự sai biệt chưa rõ nguyên nhân và chưa biết cách khắc phục

B.	Sự sai biệt đã có nguyên nhân rõ ràng

C.	Một sự thay đổi nhỏ trong công việc

D.	Một sự cố kỹ thuật không đáng kể

Câu hỏi 89. Để giải quyết vấn đề hiệu quả, người lãnh đạo cần tiến hành 02 bước căn bản đầu tiên đó là:

A.	Tìm kiếm giải pháp phù hợp và giải quyết vấn đề

B.	Xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề

C.	Đánh giá vấn đề và lựa chọn giải pháp

D.	Nhận ra vấn đề và xác định nguyên nhân chính của vấn đề

Câu hỏi 90. Một trong số những phương thức tuyển dụng nổi bật trong thời đại số 4.0 là gì?

A.	Tuyển dụng bằng các công cụ truyền thông, Marketing tuyển dụng.

B.	Phỏng vấn trực tuyến.

C.	Tuyển dụng thông qua cổng thông tin online của các trường đại học cung cấp.

Câu hỏi 91. Biểu hiện của nhà lãnh đạo, quản lý thiếu kỹ năng lắng nghe là:

A.	Tập trung, chú ý biểu lộ sự quan tâm đến đối tác giao tiếp.

B.	Kiên nhẫn khi nghe.

C.	Nhận được thông điệp chưa rõ, đưa ngay ra cách giải quyết vấn đề không phù hợp.

D.	Lắng nghe với mong muốn thấu hiểu tâm tư, tình cảm của nhân viên.

Câu hỏi 92. Tại sao cần xác định mục tiêu trước khi giải quyết vấn đề?

A.	Để biết điều gì cần đạt được

B.	Để tính được chi phí khi giải quyết vấn đề

C.	Để có thể đo lường kết quả

Câu hỏi 93. Khi trưởng phòng hướng dẫn nhân viên giao dịch về tác phong, thái độ phục vụ khách hàng, xử lý phàn nàn của khách hàng, đây là phương pháp đào tạo nào?

A.	Đào tạo kiểu phòng thí nghiệm.

B.	Hướng dẫn, kèm cặp trong công việc.

C.	Đào tạo theo kiểu chương trình hoá với sự trợ giúp của máy tính.

D.	Đào tạo trong ngắn hạn.

Câu hỏi 94. Lợi ích của hướng dẫn, kèm cặp nhân viên bao gồm:

A.	Tăng chất lượng, kết quả lao động.

B.	Tạo cơ hội gắn kết người lao động với tổ chức.

C.	Xây dựng bầu không khí và mối quan hệ gắn bó giữa nhà quản lý với nhân viên.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 95. Công nghệ mới đã giúp các ngân hàng có thể loại bỏ bớt yếu tố nào giúp các giao dịch tài chính được thực hiện nhanh hơn, chi phí thấp hơn?

A.	Thông tin nội bộ.

B.	Trung gian tài chính.

C.	Quy trình.

Câu hỏi 96. Chức năng của nhà quản lý theo mô hình mới bao gồm chức năng nào?

A.	Tổ chức công việc.

B.	Kiểm tra giám sát.

C.	Cung cấp dịch vụ công.

D.	Bao gồm cả 1 và 2.

Câu hỏi 97. Cách tiếp cận nào giúp tìm nhiều phương án giải quyết?

A.	Tư duy sáng tạo

B.	Phân tích rủi ro

C.	Kiểm tra tính khả thi

D.	Xác định mục tiêu

Câu hỏi 98. Để tạo động lực làm việc cho người lao động, các nhà quản lý phải nhìn nhận được các nhân tố ảnh hưởng nào thuộc về doanh nghiệp?

A.	Văn hóa doanh nghiệp.

B.	Mục tiêu doanh nghiệp.

C.	Chính sách tiền lương, tiền thưởng và các khuyến khích.

D.	Tất cả các đáp án trên.

Câu hỏi 99. Cách thức nào KHÔNG giúp bạn đạt được kỹ năng lắng nghe hiệu quả trong làm việc nhóm?

A.	Giữ vững tinh thần tập trung; kiên nhẫn.

B.	Luôn thể hiện sự quan tâm khi trao đổi.

C.	Chấm dứt hành động áp đặt.

D.	Không sử dụng công cụ để ghi nhớ.

Câu hỏi 100. Để tạo động lực cho nhân viên, người quản lý cần:

A.	Đưa ra mục tiêu lớn, không rõ ràng

B.	Hiểu tính cách của nhân viên, chia sẻ mục tiêu và kỳ vọng, hướng dẫn, hỗ trợ, khen ngợi họ khi họ hoàn thành tốt công việc.

C.	Luôn bên cạnh, đồng hành.

D.	Luôn khen ngợi nhân viên dù công việc hoàn thành chưa tốt.

Chúng tôi trên mạng xã hội

kỹ năng lãnh đạo phòng

Chia sẻ lên

Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm:

Thành viên đăng nhập